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FAQ - Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wir haben Sie geordnet von der Produktauswahl, über die Bestellung bis hin zur Rücksendung. Schau also einfach mal nach. Bestimmt ist auch für Dich eine Antwort dabei.

Sollte deine Frage unbeantwortet bleiben, findest du am Ende der Seite ein Möglichkeit, sie direkt an uns zu richten.

 

Ich habe einen Gutschein / Promocode. Was muss ich tun?

Leg deine Lieblingsartikel in den Warenkorb. Gehe dann auf "Warenkorb bearbeiten". Klicke dort auf die Checkbox "Ich habe einen Gutschein". Ein Feld erscheint, in das du deinen Gutschein-Code eingeben kannst. Bestätige den Code durch den gelben Pfeil nach rechts und schon wird dir der Gutschriftsbetrag angezeigt.
Wenn du "Zur Kasse" gehst, findest du das Feld für den Gutschein-Code beim 3. Schritt (Prüfen und Bestellen). Sollte dein Gutschein hier noch nicht angezeigt werden, gib den Code unter "Weitere Optionen" an. Nach Bestätigung durch den gelben Pfeil sollte der Gutschriftsbetrag in der Aufstellung deiner Bestellung erscheinen und in den Einkaufsbetrag eingerechnet sein.

Welche Größe passt mir?
Hierfür bitten wir Sie unseren Größenberater zu verwenden. Diesen finden Sie unter Maßtabelle

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
In der Regel sollte das Paket spätestens 3 Werktage nach Bestelleingang ausgeliefert sein. Express-Bestellungen vor 14Uhr und normale Bestellungen vor 15Uhr werden am selben Werktag versendet. Express-Bestellungen nach 14 Uhr und normale Bestellungen nach 15Uhr werden am folgenden Werktag versendet. Ihre Bestellungen werden von Montag bis einschließlich Freitag bearbeitet.

Wo und wie kann ich den Sendungsverlauf meiner Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung die DHL Sendungsnummer per Email zu. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen. Gehen Sie dazu auf das DHL Sendungsverfolgungportal. Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für eine Registrierung in unseren Shop angemeldet haben, finden Sie den direkten Link auch in Ihrem Kundenkonto.

Ich möchte den bestellten Artikel zurück senden - Wie soll ich vorgehen?
Den Bestellung aus Deutschland liegt ein Retourenaufkleber bei, der Ihnen eine kostenlose Rücksendung erlaubt. Verpacken Sie die Ware sicher und kleben Sie den Retourenschein auf Ihr Paket bzw. die Versandtasche. Rücksendungen aus dem EU-Ausland erhalten einen Retourenschein auf Anfrage. Rücksendungen aus der Schweiz sind von dieser Regelung ausgeschlossen.

Ich hätte gerne den gleichen Artikel aber in einer anderen Größe oder Farbe im Umtausch - Was soll ich machen?
Bitte senden Sie den Artikel einfach als Retoure an uns zurück. Für den Neuartikel geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Ich habe den Retourenschein verloren - Was kann ich tun?
Schreiben Sie eine kurze Nachricht an folgende Email: retoure@topgun-shop.de und Sie erhalten den Retourenschein innerhalb von zwei Werktagen per Email. Lieferungen in und aus der Schweiz sind hiervon ausgeschlossen.

In meinem Kundenkonto steht unter Bestellstatus "Retoure in Bearbeitung" - Was bedeutet das?
"Retoure in Bearbeitung" heißt, dass deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und nun von uns bearbeitet werden kann. Gib uns ein klein wenig Zeit, um alle Prozesse durchzuführen und die Rückerstattung einzuleiten.

In meinem Kundenkonto steht unter Bestellstatus "Retoure abgeschlossen" - Was bedeutet das?
Deine Rücksendung wurde von uns erfolgreich bearbeitet. Der Rechnungsbetrag wurde mit der von dir gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denk daran, dass die Gutschrift durch den Zahlungsanbieter auch noch einige Tage in Anspruch nehmen kann. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld aus der Rücksendung zurück erhalte?
Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingeht, wird diese als Retoure gemeldet und gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 3 Werktage beanspruchen.

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
Senden Sie bitte eine Email an folgende Adresse: info@topgun-shop.de

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